Importante empresa del sector hotelero ubicada en el sur de Tenerife realiza proceso de selección para cubrir un puesto de: GUEST EXPERIENCE
Responsabilidades:
El objetivo del puesto se centra en realizar un servicio profesional que garantice con clase y distinción las necesidades y requerimientos de nuestros huéspedes en las áreas residenciales del Hotel (Recepción – Pisos – Lobby Bar) de la máxima satisfacción del huésped garantizando una experiencia única mediante:
Atender personalmente al huésped en las áreas nobles y en lobby bar, aprovechando cada momento de contacto para generar experiencias únicas y personalizadas.
Conocer los gustos y preferencias del huésped, para adelantarnos y personalizar su estancia.
Trabajar activamente con Room Service, Pisos y Piscina realizando diferentes labores con el fin de asegurar la satisfacción del huésped.
Realizar labores de mantenimientos correctivos en diferentes espacios del hotel.
Gestionar diariamente peticiones, sugerencias, cumpleaños, aniversarios, quejas e incidencias del huésped, promoviendo la fidelización y prescripción
Priorizar el Incremento del gasto extra de huéspedes en el hotel, promocionando principalmente los productos estrella del hotel
Promover el cambio hacia canal directo (WPP y Particulares)
Conocer e informar del Ocio y Cultura de la Isla (Rutas, Centros Comerciales, Transporte Público, Lugares de Culto, etc.)
Realizar las funciones inherentes a Recepción de huéspedes.
Realizar todos los procedimientos inherentes a caja (cargos, cobro, liquidación, etc.)
Realizar los registros e informes correspondientes al puesto.
Comunicar de forma constante conocimiento e incidencias del huésped.
Promover en el equipo un clima sano.
Requisitos:
Formación en turismo
Nivel alto de inglés.
Altamente valorados conocimientos de alemán/francés/ruso
Experiencia previa en recepción al menos 2 años.
Clara orientación al Huésped.
Actitud Proactiva, resolutiva y Jovial.
Ganas de aprender y enseñar.
Interesados enviar el CV a bolsadetrabajomnr@expogrupo.com, indicando en el asunto GUEST EXPERIENCE